Melhores Práticas para UX

#1 Visibilidade do status de sistema

Open

Exemplo: “Você está aqui”, é um indicador simples dentro da ferramenta e mostra claramente em qual etapa em que o usuário está.

🎯 Objetivo

• Comunicar claramente para o usuário sobre o status de sistema;

• Construir um relacionamento transparente e garantir o sucesso na conversão e uma comunicação continuada.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Através do status do sistema, o usuário pode deletar ou atualizar as informação da conta;

• Informar como foi o resultado da conexão. Que pode ser feito via barra de notificação redirecionando o usuário em uma página das contas conectadas;

• Barra de notificação é uma prática comum e efetiva para mostrar onde o usuário está.

Exemplos

Open

 

 

#2 Correspondência entre o sistema e o mundo real

🎯 Objetivo

• Tornar a jornada mais intuitiva e simples para o usuário;

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Transparência no processo é fundamental. Desde a senha de internet banking até o que acontecerá com a conexão;

• Criar uma história com o usuário desde o início da jornada de compartilhamento até o sucesso da conexão.

#3 Liberdade e controle pelo usuário

🎯 Objetivo

• Mostrar claramente o caminho de interromper a conexão, como o botão cancelar;

• Garantir que a desistência da conexão é possível e fácil de ser descoberto.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Mostrar que o processo pode ser cancelado a qualquer momento;

• Integração via iframe garante melhor o controle da interação com o usuário.

#4 Consistência e padrões

🎯 Objetivo

• A consistência garante a capacidade de aprendizado do seu usuário para o ambiente interno e externo;

• Manutenção da consistência dentro de um produto ou família de produtos (consistência interna);

• Seguir as conversões dos padrões da indústria (consistência externa).

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Não deixe de customizar o fluxo de conexão conforme o seu design system;

• Considere que a jornada da conexão bancária faz parte do seu produto para agregar mais valores para seu usuário;

• Siga os melhores exemplos das conversões da indústria. Exemplos App Olivia ou CrediGO.

#5 Prevenção de erros

🎯 Objetivo

• Priorize o seu esforço: Previna os erros de custo alto primeiro do que as frustrações pequenas;

• Evite deslizes através das restrições úteis e bons padrões.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Sim, a senha de internet banking é algo sensível que precisa de muita atenção;

• O Código de Retorno da Klavi é muito claro sobre cada conexão. Sigam as instruções pré-determinadas com o time;

• Mantenha um canal aberto com o time de Sucesso do Cliente da Klavi.

#6 Reconhecer ao invés de lembrar

🎯 Objetivo

• Deixe as pessoas reconhecerem as informações na interface ao invés de lembrar (’recall’);

• Oferecer ajuda no contexto, em vez de um tutorial longo para memorizar;

• Reduza as informações que o usuário deve relembrar.

💡 Como utilizar no klavi KiClareza sobre o benefício e a transparência no processo garantem que as pessoas podem reconhecer o valor sobre o serviço;

• Vídeos que explicam melhor o valor do serviço ajudam a sua conversão:

• Não deixe de customizar a mensagem de erro. Além disso, os erros que ocorrem no preenchimento dos campos de dados.

#7 Flexibilidade e eficiência

🎯 Objetivo

• Providenciar a personalização pelo conteúdo e funcionalidades para o usuário;

• Permitir a customização por usuários. Eles podem selecionar o que querem sobre o produto oferecido.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Entenda bem a história do seu usuário e com base nisso ofereça o klavi Ki. As etapas de conexão fazem parte da meta principal do seu produto e serviço, assim considere a estratégia como um todo.

• Nesse sentido, é necessário ter a flexibilidade e dispor informações detalhadas para os usuários mais inexperientes e, de acordo com aprimoramento de suas interações.

#8 Estética e design minimalista

🎯 Objetivo

• Foque apenas no essencial para o conteúdo e design visual do seu UI;

• Não utilize elementos desnecessários que podem distrair o seu usuário sobre a informação que é realmente necessária;

• Priorize conteúdo e recursos para suportar o seu objetivo.

#9 Auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros

🎯Objetivo

• Use mensagens de erro tradicionais, seja visual, negrito ou em texto vermelho;

• Fale para usuário o que está errado com uma comunicação clara - evitar jargões técnicos;

• Forneça para o usuário uma solução ou um atalho que resolva imediatamente o problema.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Não deixe de customizar as mensagens de erro. Além disso, os erros que ocorrem no preenchimento dos campos de dados.

#10 Ajuda e documentação

🎯 Objetivo

• Garantir a visibilidade de documentos ou manuais para ajudar o seu usuário

• Listar etapas concretas para serem carregadas.

💡 Como utilizar no klavi Ki

• Vídeos ou conteúdos da sua marca introduzindo melhor o klavi Ki, assim como o benefício que o usuário vai receber ajudam a aumentar a conversão.

Exemplo: