Sucesso do Cliente
🎯 Como a Klavi me ajuda a crescer?
A Klavi trabalha com uma equipe exclusiva para Customer Success. Contamos com um time que entrará em ação após a implantação, com o objetivo de entender suas necessidades e objetivos de negócio, oferecendo suporte consultivo e estratégico.
Nosso objetivo é ajudar os parceiros a extrair o máximo valor possível da nossa solução. Para que isso seja atingido, você contará com o Gerente de Customer Success.
🥷 Gerente de Customer Success
O Gerente de Customer Success é o seu contato principal aqui. Eles entrarão em contato periodicamente para monitorar seu progresso e garantir que seus objetivos sejam alcançados.
Você também pode solicitar contatos para trazer novas demandas, feedbacks e dúvidas.
Com isso, conseguimos ser mais eficientes e contribuir com o crescimento tanto do parceiro quanto da própria Klavi.
Pelo menos uma vez por mês, seu gerente de sucesso do cliente entrará em contato para um bate-papo rápido, para garantir que estamos no caminho certo.
🏔️ Milestones
As Milestones são definidas em conjunto com o Gerente de Customer Success após a implantação.
Estaremos sempre nos movendo em direção às nossas milestones definidas. São metas objetivas que refletem o seu crescimento e agregam valor tangível ao seu negócio.
Você pode contar com seu gerente de sucesso do cliente para ajudá-lo a definir essas metas.
Eles também irão ajudá-lo a superar quaisquer obstáculos que encontrar ao longo do caminho. Nossa equipe é um dos muitos talentos, e ansioso para ajudar.
🏅 Ponto Focal
O ponto focal é uma função essencial para o sucesso da nossa parceria.
É importante que o parceiro defina internamente um (ou mais, se necessário) responsável por centralizar as demandas e entrar em contato com o gerente de contas, facilitando a troca de informações.
O ideal é ter um número pequeno de pessoas desempenhando esse papel.