Console - Suporte

Para garantirmos o SLA (Service Level Agreement) a klavi possuí canais exclusivos para atendimento e solução de problemas. Confira abaixo como abrir um chamado via console. Também garantimos um canal direto através do e-mail suporte@klavi.ai

1. Página de suporte

Na home da página de suporte é possível acompanhar os tickets abertos, devidamente com o seu status como Aberto e Resolvido
Também é possível buscar o chamado, caso haja algum acumulo de ticket.

2. Abrir Ticket

Para abrir ticket é muito simples. Só relatar o problema que está ocorrendo no campo Descrição e enviar.
Antes de abrir um ticket, sempre recomendamos que você dê uma olhada nos logs do ambiente correspondente e o código de retorno que receberam. Normalmente através do código de retorno, você já tem uma solução pronta para seu usuário.
- Código de retorno: https://docs.klavi.ai/codigo-de-retorno
- Logs: https://klavi.atlassian.net/wiki/spaces/ON/pages/39092885
Além disso, Report ID (ID do Relatório) é muito importante para localizarmos o JSON com problema, assim conseguimos diagnosticar e resolver rápido o problema.

Anexar uma imagem relacionada ao problema ajuda bastante para entendermos melhor sobre o problema relatado.

Exemplo para abrir ticket

Item	Recomendação	Observação

Item	Recomendação	Observação
Assunto	Transação de remuneração está errada
Report ID	111111008-82bc-11ed-975d-0afdbf0de6b8
Descrição	Transação “ABCDE Salário” veio como “Transferência” Correto é vir como “Remuneração” Por favor corrigir
Anexo	(Anexar imagem da transação)

- Fim do documento.